“老李服务热线”做为密切联系群众生活，服务城市管理的窗口单位，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情面前“老李服务热线”不退缩，严格按照局防控领导小组安排部署，做好自身防控的基础上，热线电话24小时畅通，应急抢修人员、应急车辆全天待命，全力以赴服务好市民、服务好城市，确保了市民生活用水、用气、用暖通畅，城市管理有序运行。元月24日至今，“老李服务热线”共解答咨询3083个，上门义务维修201户（次），电话处置率、处置及时率持续保持在100%。

一、提高政治站位，做好防控部署。“热线”高度重视疫情防控工作，元月31日，热线负责人杨少民召集热线各部室负责人传达局防控领导小组会议精神，对热线防控工作进行详细安排。要求：一是全体热线队员站在讲政治的高度重视防控工作，听从指挥，服从命令。二是所有进入热线大厅人员，需自觉接受体温检测，体温正常需佩戴口罩进入大厅工作，并到卫生间洗手，若体温超过37.2℃，不允许进入大厅工作。保持大厅、办公区域环境清洁，每日通风3次，每次20-30分钟，一天2次对大厅内外喷洒消毒液进行消杀。三是根据用户服务诉求，对于供气、供气、供暖等需要入户维修，能用电话或微信指导用户解决问题的，不再上门入户维修；不能解决问题确需入户的，与用户提前做好沟通，采取必要的自我防护措施协助做好处置，并做好入户服务登记。）保持热线电话4420000全天24小时畅通，保证服务质量。在尽量避免与用户直接接触的情况下，提升服务品质，落实首问负责制和限时办结制。四是热线用户服务大厅不再接待市民来访，用户如有疑问、求助，拨打老李热线4420000咨询、报修，尽量避免用户到大厅现场咨询。

二、加强热线办公环境及队员自身防控

   制定下发了《老李服务热线新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，使每一名热线队员在思想上对防控的认识，做好自我防控。并及时发放了消毒液、口罩等防控工具。每个班固定两名人员对热线服务大厅办公区域、抢险车辆内外进行一天2次喷洒消毒液消杀，所有值班人员上岗必须戴口罩，切断病毒传播途径。实行日报告制度，每天带班人员向热线负责人报告当天工作及防控情况，春节期间没有发生突发事件。

三、加强上门维修服务防控

对于供气、供气、供暖等确需要入户维修，与用户提前做好沟通，采取必要的自我防护措施协助做好处置。春节10天时间，热线上门义务维修201户（次），深受市民好评。