濮阳天伦燃气有限公司经营区域内共有天然气用户3.8万余户，其中：天然气智能IC卡表用户1.6万余户（分别位于滨湖湾、棕榈泉、壹号城邦、西湖社区、新区春天、龙之光、胡村乡农村用户等）。1月29日，在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间，因部分卡表用户在营业厅排队充值造成人员聚集，被有关媒体于1月30日上午7:58分曝光，在社会上造成不良影响。

排队充值事件发生后，市城市管理局作为燃气行业主管部门，高度重视，于1月30日上午8:10分组成由分管领导带队的督导组，对该事件进行调查，责成该公司立即整改，并督导该公司做好后续客户服务工作。具体措施是：一是天伦燃气员工立即停止休假，实行全员上岗，充实到收费一线。二是实行“燃气社区缴费”制度。对天然气智能IC卡表用户，组织员工在每个小区、村庄设置1-2个缴费点，使居民直接在小区、村内缴纳燃气费，以减少人员流动，避免疫情传播。三是建立卡表用户缴费长效机制。卡表缴费存在一次性充值金额少、余额不足自动停气、充值点少等弊端，不方便用户缴费。责成天伦燃气制定计划，逐步取消卡表，全部替换为普通气表，便于用户通过微信、支付宝、网上银行等方式缴费。在转换气表的过渡期间，尤其是在疫情形势严峻的情况下，要在卡表用户所在小区分散增加充值点，充分做好疫情防控。

市城市管理局是全市供水、供气、供暖的行业主管部门，早在1月19日节前工作安排会议上，专门就节日期间水气暖的保障供应再三强调，要保证不停供、不断供，让市民平稳过节；1月29日下午，局长蔡洪峰在住院间隙召开的党组（扩大）会议上，再次特别要求，在疫情防控期间，水气暖暂时关闭营业大厅，但务必要保证市民缴费渠道畅通，即使出现欠费，也不能停供。上述事件发生后，1月30日上午9点半，市城市管理局紧急召开市城区水气暖供应企业工作会，强调，疫情当前，民生为要，各供水供气供暖企业要以天伦“排队充值”事件为戒，排查自身问题，增强服务意识，优化便民措施，绝不允许此类事件再次发生。