自11月8日我市正式启动今冬集中供热工作以来，整体运行平稳。市热力公司干部职工加班加点工作、提升服务水平，确保群众过一个温暖的冬天。  

“华，我家今年新改造的地暖，室内阀门开了没，我也不懂，你来看看吧。”“好，我开完这一家的阀门就过去！”这是市热力公司客户经理吉江华和胜利小区居民胡女士的对话。每年供热初期是工作最忙碌的时候，吉江华表示，他们每天都会接到近百个业主的电话，主要工作是给已缴费的用户第一时间打开阀门，如发现用户家里暖气不热，则第一时间上门解决。许多老旧小区老年居民特别是空巢老人较多，工作人员不仅要上门为他们讲解用热知识，更要主动上手为管道排气、清洗过滤网、更换陈旧阀门，并为其留下联系电话，确保随叫随到。  

热力维修是保障供热管网正常运行和用户取暖效果的重要基础之一，每年供热开始后的几天是居民报修最多的时候。据统计，11月15日至23日，“老李服务热线”4420000共接听求助电话26809个，其中上门义务维修4643户次、解答咨询21959个，电话处理率、处置及时率100%。  

10多天来，供热维修人员放弃周末休息时间，进入24小时作战模式。因报修用户较多，大家往往夜晚甚至凌晨还在加班。维修人员朱同军表示：“老旧小区存在的问题比较多，抢修人员一时忙不过来，还希望居民能体谅我们的工作。”市热力公司还组建了20支抢修队伍，制订多套应急预案，确保遇到供热站外管道漏水等情况能够及时施工，力争在最短时间内解决突发问题，确保群众温暖过冬。  

在此，市热力公司提醒广大用户，如果遇到暖气故障，请及时拨打“老李服务热线”4420000进行报修，工作人员会根据用户报修时间顺序进行解决。