1998年4月20日，“老李服务热线”4420000 正式诞生。截至2018年4月20日，热线整整走过了20个春秋。

20年来，一代代热线人始终坚守“把群众的呼声作为第一信号、把群众的需求作为第一选择、把群众的满意作为第一标准”的服务理念，对市民求助有求必应、有问必答、有叫必到、有难必帮，将热线变成了党和政府与群众之间加强沟通的“连心桥”。

20年来，热线共处置群众求助电话55万余个，为群众义务上门维修29万余户次，回答咨询26万余次，电话处置率及处置及时率达100%，连续20年热度不减，保持了98%的用户满意率。

百姓满意就是最大的成绩。“老李服务热线”先后获得“全国学雷锋示范点”“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“中国好人榜”“全国巾帼文明岗”“全国住建系统先进集体”“河南省‘五一’劳动奖状”“河南省服务名牌”等荣誉。热线工作经验被纳入中组部编写的党的群众路线教育实践活动学习教材。中央电视台和《人民日报》《新华社每日电讯》《光明日报》等30余家新闻媒体对热线进行了典型报道。