今年4月20日，是市城市管理局“老李服务热线”成立20周年的日子。在20年的不断发展中，“老李服务热线”用心服务、真情奉献，用心血和汗水在党和政府与群众之间架起了一座“连心桥”。目前的“老李服务热线”，服务范围由单一的水、气、暖维修，扩展为涵盖环卫、市政、园林、绿化、照明等9个行业14个单位的应急抢修、抢险、城市防汛等的调度指挥，由服务市民家中升级为服务整个城市。即日起，本报将陆续推出“老李服务热线”成立20周年系列报道，向大家展现各个行业真心服务市民的点点滴滴。

“我们在这里住了十几年，感觉供热质量越来越好了。家里的暖气出了什么问题，一打热线电话4420000，立马就有人上门维修。市里还会根据天气情况提前或延迟供热时间，真是特别人性化。”4月9日，家住我市行政南小区的魏红彦表示。

魏红彦的话，从侧面印证了我市供热30年的发展历程。

加大资金投入力度，基础设施越来越好。1987年9月12日，市政府投资400万元建设了市第一供热站，以锅炉为热源，以天然气、原油为燃料，初始供热面积30万平方米，播下了濮阳供热的第一粒种子。1993年10月29日，经市政府批准成立市热力公司，当时有换热站12座，供热面积达105万平方米。2000年以来，市热力公司克服供热价格倒挂、部分单位自行供热等困难，狠抓内部挖潜，积极开拓市场，加大资金投入力度，供热规模稳步扩展。仅2017年，我市就筹措资金1.2亿元，建设市城区8条供热主管网23公里，增加供热面积605万平方米、换热站53座，实现了市主城区供热能力全覆盖。截至2017年年底，我市供热入网面积超过1800万平方米，有换热站159座，用户超过9万户。1991年至1994年，我市集中供热用户室温合格率一直维持在96%以上；1995年达到99%，并一直保持到现在。

提高服务水平，群众满意是第一。1998年4月20日，市公用事业局成立了“老李服务热线”，向全市人民发出了“家有难题、请找老李”的服务承诺，其下属的市热力公司也成为河南省首家“全面服务到户”的供暖企业。20年来，市热力公司始终坚持以用户满意为唯一标准，积极探索加强管理、控制成本、服务用户的新途径。特别是2012年以来，该公司新一届领导班子不断加大技改投入力度、实施生产办公自动化、践行服务承诺、丰富缴费手段、打造企业文化、实行区域化责任管理、推进供热计量、推行全面预算管理、建立文明用暖督查机制等，供热质量不断提高，供热服务稳步提升。仅2017—2018年供热季，市热力公司就接用户报修13747户次，及时处置率100%，用户满意率达98.92%。

抢抓发展机遇，实现跨越发展。随着群众生活水平的不断提高，集中供热成为市民生活的必需；城市框架的拉大，也为供热企业提高规模效益提供了空间。2013年、2014年，市热力公司先后成功收购天伦集团濮阳燃气公司、濮阳国泰热力公司民用供暖部分，增加换热站10座、供热面积145万平方米。2017年，濮阳豫能发电有限责任公司2×60万千瓦热电厂正式运行，成为我市又一个稳定热源。市热力公司抓住机遇，积极联系协调新建和既有未供暖小区，主动参与新增供暖区域设施建设的质量监督，从源头上保证供热质量，大大拓宽了供热范围。

用户满意，政府放心。一直以来，全体供热人用真诚和努力实现着自己的承诺，用一步一个脚印的实际行动，确保在每一个严寒的冬天，让广大市民用上暖、用好暖，度过一个又一个温暖的冬天。