4月1日至30日“老李服务热线”共接听求助电话1187个，其中上门义务维修544次（户）、解答咨询643次，电话处置率、处置及时率100%。受理市数字化城市管理监督指挥中心转办案件277宗，对11家责任单位转办277宗，责任单位应结案277宗，结案277宗，结案率为100%，其中，按时结案269宗，超时结案8宗，返工2宗，按时结案率97.1%，位列数字化城市管理考核第二名。

一、存在的问题

1、本月整体案件数量较上月下降了33%，但个别责任单位在案件办理中处置不及时，超时、返工案件仍然存在。

2、本月高发事件道路破损、塌陷，污水外溢、下水道堵塞，垃圾箱（箱门损坏、箱体倾斜）、行道树折枝等方面。

二、下步要求

各单位要高度重视，认真落实案件办理程序，严格执行办案时限，对于办结的案件要在结案前30分钟向热线中心回复。热线将督促各责任单位进一步加强对管辖区域设施的巡查、整改力度，进一步提高结案率、按时结案率，促进城市管理工作实现新突破。