我局在3月份全市数字化城市管理工作考核中以99%结案率、96.9分的高分位列榜首，这也是数字化城市管理工作取得历史最好成绩。
    最大限度方便市民拨打电话求助
    自2015年开始，我市城市管理部门机构进行再整合，为不断提升全市的城市管理水平奠定了基础。为把服务职能从“服务市民家里”转型升级至“服务整个城市”，我局积极整合资源，2016年7月1日正式启动数字化管理工作融合，融合平台就设在“老李服务热线”服务平台。
    融合后的服务平台，在保留原有热线功能（水、气、暖义务维修、信息咨询等）不变的情况下，将原市市政园林局、原市公用事业局涵盖环卫、市政、园林、绿化、照明等9个行业14个单位的应急抢修、抢险和城市防汛、除雪、除冰调度指挥，全部融入到“老李服务热线”平台，实现一个电话对外、一个网络办理、一个平台分办，建立起全市城市管理系统统一的报修、诉求受理平台和投诉办理、政策咨询“快车道”，最大限度方便市民拨打电话求助。
    变消防员、抢险员为真正的城市管理者
    面对新的形势，局长冯勇提出了“按照景区的标准建设城市，按照现代企业标准管理城市，变消防员、抢险员为真正的城市管理者”这一新理念，要求“老李服务热线”实现精细化，做到感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”，超前预案、超前谋划。成立了由局主要领导任组长，分管领导任副组长的《城市管理局数字化城市管理局领导小组》，并将数字化城市管理局列入局工作台账，进行周督导、月通报、年终考核，为数字化城市管理工作的开展奠定了基础。
    为打造多途径、全覆盖、反应快速、处置高效的综合城市管理平台，确保城市管理工作无死角，在修订完善相关制度的基础上，出台了《城市管理局“老李服务热线”数字化管理办法》，《数字化管理综合考核办法》、《事件管理责任单位、管理标准、立案标准、处置时限及结案标准》，完善了例会制度、信息联动、督办问责等一套行之有效的处置机制。将城市管理工作目标细化为环境卫生干净整洁、无裸露垃圾，园林植被无缺失、枯死、破伐，路灯灯具无缺失、损坏等11类70项，每一项都指定了责任单位、明确了管理标准、规定了结案标准和完成时限。井盖丢失、损坏或松动，4个小时处理完毕，路面塌陷、跨河桥损坏、路灯损坏1个工作日内修复完成。
     强化监督、考核力度。“老李服务热线”成立了数字化城管督查队，从局属各单位抽调5名专业人员，按照日工单量60%的比例对案件完成情况进行现场跟踪、督查，对未按时完成的单位进行追责、问效。以处置率、结案率、按时结案率等为考核内容，从常规案件办理、一次完成案件、工作量等五项指标量化打分，对各责任单位完成情况每月进行百分制考核，打出分数，排出名次，分出优劣，并在全系统通报。每月一次点评会，由分管领导、热线负责人对9个行业14个责任单位数字化城管工作情况，逐一点出问题、分析原因、提出解决办法。建立末位问责制度，对连续两个月考核排名末位，连续三个月考核排名后三位的单位的主要领导或分管领导要在点评会上说明情况。融合以来，共进行了9次考核、点评。
    培训做到“三个”精准。突出受理、交办、落实、回访四个环节，采取集中授课、岗位练兵、技术比武相结合，分工种、分岗位进行全员培训。要求上到负责人、部室主任下到终端管理员、维修队员做到“三个”精准，即，范围职责要精准，对服务范围、职责、区域、内容做到界定清晰、明了；业务技能要精准，做到对自己工作职责范围内出现的问题讲得清、修得好、抢得快；沟通要精准，“热线”与市数字城管平台，各责任单位与“热线”平台沟通要精准，对平台反馈的问题，做到整改及时，治理到位。
    实行内部联动。“热线服务热线”平台与各责任单位实行联动，各责任单位建立健全了数字化城市管理工作机构，明确一名班子成员分管，相关科室主要负责，配备了一定数量的专职信息员24小时接收“热线”工单，成立一支由专业人员组成的应急抢险、处置队伍，第一时间接收“热线”转办工单，第一时间现场处置，第一时间将办理情况向“热线”反馈。
    加大巡检。各责任单位制定了巡检方案，不定期对管辖区域内的基础设施进行检查，做实做好基础性工作，加大对责任区域日常巡查力度，做定时、定人、定位、定区域对责任区域进行巡查，杜绝隐患，防患未然，发现问题及时处理，减少城市数字化管理派单的数量，达到事半功倍的效果。
    撸起袖子加油干
    融合后，热线由过去的6个责任单位上升为14个，工作量成倍增长。一个个市民电话、数字城管转办案件涌向热线。为消除热线队员紧张疲惫情绪，热线负责人杨少民经常在微信群里给队员鼓劲。为使每一名热线队员最快适热线由“服务市民”向“服务整个城市”的转变，一方面发挥“老李服务热线”传帮带传统，由技术过硬老话务员手把手教新增补话务员热线平台运用、城管基础知识，通过网络对各责任单位信息热线平台录入、办理、回复等运行情况培训，确保每一个工单派得准、处置回复快。一方面加强融合前与市城管热线衔接。同时，为确保数字城管案件有跟踪、有记录、有落实、有回复，热线网络平台、微信双管齐下，在充分利用现有“老李服务热线”呼叫平台功能基础上，开通包括12个责任单位、2个机关科室信息员组成的“老李服务热线”数字城管微信群，第一时间向责任单位转办数字城管案件，责任单位完成后及时通过微信回复，从而确保了融合初期忙而不乱。
    为使每一个工单处置准确、及时，他常常是既当指挥员又当维修工，每天第一个上班的是他，最后一个下班也是他，跟督查员工作在一起，跑现场、进社区，维修水气暖、处置行道树折枝、修复移位井盖、清理道路垃圾，忙碌的身影奔波在濮阳大街小巷。
    热线话务大厅电话彼此起彼伏，为应对融合后数字城管集中交办高峰，2条数字城管专线、14条热线外线全线开通，26名话务员昼夜不间断接听。由于数字城管网络平台专线专用无法与“老李服务热线”呼叫平台对接，一个案件从派单到回复需要姑娘们反复两次操作。首先是数字城管专业席位接收数字城管专线接收案件，再由话务员用手机把案件以图片形式通达微信群向责任单位分工，责任单位完成后，通过微信群反馈，话务人员再根据完成情况向数字城管回复。话务量是平时工作量的2倍，26名姑娘每天工作量都在10个小时以上，接杯水都是一路小跑。
    在融合开通的20多天的时间里，每天近200个工单的审核、申报延期都压在了热线话务班姑娘们的肩上，由于长时间盯着电脑，一个班下来眼睛里布满血丝，眼睛干涩的流泪。尽管如此，但姑娘们并没有因为辛苦而退缩。
    督查员职责是勘查、督导，但遇到现场勘查对到期未处置的案件时，督查员就成了抢险、抢修员。每天仅井盖移、行道树折枝、垃圾箱门锁损坏占总案件50%，修复移位井盖、清理行道树折枝、修理到期未修理垃圾箱门锁就成了他们的新任务。在他们的工具包里督查员多了几样维修“神器”，处置井盖移位的钩子、修复垃圾箱门锁的镙丝刀、处理行道树折枝的高杆剪刀。5名督查队员，两辆抢险车辆兵分两队，东至106国路、西至化工路、北至开德路，南至站前路，平均每辆车行程50公里，每天50个案件现场勘查、督导，最多时一天60多案件。在他们的生活中没有星期天，只有星期七，加班加点是家常便饭，战高温、斗酷暑、风雨无阻，对于这样高强度的工作7名督查队员没有丝毫抱怨，确保每一个案件从接单、派单、落实、回复每一个环节都一丝不苟，每一个案件都处置到位。
    数字化城市管理工作融合以来，在局党组的关心、支持下，在“老李服务热线”平台的高效运行、督导下，系统责任单位工作热情倍增、士气高涨，形成了人人有目标、个个有压力，逢先必争的良好局面，群众满意率逐步提升，城市精细化管理水平、城市管理效能、城市市容环境有了大幅度提升。
     我局数字化城管整体案件数量由过去的平均3000件/月下降为400余件/月，下降了87%，结案率由过去的76%上升为99%，提高了23%；今年3月份在全市20家责任单位考核排名中取得了一次第一历史最好成绩，群众满意率上升了1个百分点，达到99.1%。