一个电话解决市民生活中的问题——

“老李服务热线”服务功能再升级！

从7月1日开始，如果在市城区你发现路灯不亮了、市政井盖不见了、路面塌陷了，或看到路边有垃圾、路面冒污水、路上有建筑垃圾，你可以直接拨打“老李服务热线”4420000，一个电话解决这些问题！

自去年开始，我市城市管理部门机构进行再整合，为不断提升全市的城市管理水平奠定了基础。为把服务职能从“服务市民家里”转型升级至“服务整个城市”，市城市管理局积极整合资源，决定于7月1日正式启动数字化管理工作融合，融合平台就设在“老李服务热线”服务平台。

融合后的服务平台，在保留原有热线功能（水、气、暖义务维修、信息咨询等）不变的情况下，将原市市政园林局、原市公用事业局负责的城市管理职能全部整合起来，具体包括井盖损坏，消防设施缺失，供水、供气、供暖及地下管道破裂，跨河桥损坏，路面塌陷，主次干道隔离带破损，路灯缺失及市政公用工程建筑垃圾清理等服务内容，实现一个电话对外、一个网络办理、一个平台分办，建立起全市城市管理系统统一的报修、诉求受理平台和投诉办理、政策咨询“快车道”，最大限度方便市民拨打电话求助。

为尽可能提高工作效率，“老李服务热线”服务平台统一对城市管理系统的水、气、暖、市政、环卫、照明、绿化等12个责任单位和2个职能科室派遣数字化城管案件。对接报的案件，热线抽出专人每日对各责任单位工单处置情况进行现场督查，每月按照完成率、及时完成率对各责任单位进行考核、排名、通报，并按照考核办法对相关责任单位实施责任追究，确保责任到位、反应快速、处理及时、运转高效。据介绍，一般情况下，对井盖丢失、损坏或松动等案例，接报后4个小时应处理完毕；对路面塌陷、跨河桥损坏、路灯损坏等案例，要求1个工作日内修复完毕。