濮阳市城市管理局

关于对市九届人大三次会议第120号建议的

答     复

崔江丽代表：

您提出的“关于进一步改善我市供热质量的建议”收悉。现结合我局职责答复如下：

一、积极建设应急热源

为解决因热源电厂锅炉故障、夜间深调峰、燃煤质量以及极端寒潮天气等多重因素造成的热源不足问题。经多方调研，科学论证，建设完成石化西路汽水换热首站项目，缓解了市城区60万平方米区域供热紧张问题。

2024年，按照市委市政府的要求，谋划建设濮阳绿色热源供应中心，以中深层地热为主，中水、空气能、天然气等多种新能源为辅，作为市城区应急热源。项目包括北区锅炉房、皇甫、特修厂区域三部分，供热能力约1000万平方米，三个项目同步推进，今年同步建成投用，解决目前热源单一，无备用热源问题。

二、加大力度，确保供热运行效果和质量

（一）依托联合调度机制，督促热源厂检修养护。热源厂锅炉检修工作不完善，运行故障发生时，派专人进行盯守，督促尽早恢复供应。下一步，供热企业将完善联合调度机制，督促热源单位开展检修养护、一级网失水管控等行动，减少设备故障率，提高热源保障能力。

（二）扎实开展休暖期湿养护工作。休暖期进行湿养护可减少供热管网及用户室内系统氧化腐蚀，延长使用寿命；消除供热系统跑冒滴漏等安全隐患，解决供暖初期忙乱；提升供热系统软水水质，避免污堵结垢等现象发生。同时，利用湿养护开展往年不热用户处置、二网平衡调节、保温层外护层破损修复等工作，做到一站一策、精准施策、精细管理。

截止目前，供热企业共有换热站324座，实行湿养护309座。

（三）加快老旧管网更新改造，保障供热连续平稳。供热企业将牢固树立“全年供热”理念，持续开展检修养护、带压湿养护、联调联试、热态试运等工作，管网抢修次数大幅度下降，2020年抢修次数1640次,2021年1310次，2022年752次,2023年抢修569次。同时，科学制定维修改造方案，加强不热区域和老旧设施改造，提升供热质量。对辖内老旧管网进行再摸排，积极协调各部门联动，加快工作进度。

（四）持续进行入户检查。认真做好入户排查，登记完善用户基本信息，宣传供热维修常识，告知交费方式及相关政策。针对用户室内供热设施安装不合理、老化、堵塞、损坏等问题，下达整改通知单，提醒用户及时进行整改。对管网平衡不到位、管网中有污堵、气堵等原因造成不热的情况，及时排查并解决。

（五）组织“情暖万家”进社区服务活动。9月份开始，供热企业定期开展“情暖万家”入社区活动，配备相应的技术和维修人员，针对如何安全用热，影响室内温度的常见因素、暖气不热热点难点的解决办法等进行现场答疑，对用户设施漏水以及安全隐患进行现场维修。

三、供热企业加强供热服务管理

一是热线畅通，服务及时。针对用户反映的服务电话打不通等问题，扩充“4416766”服务监督热线线路，增加话务人员。全年实行24小时值班服务，抢修及投诉热线电话保证全天随时受理供热业务，抢修人员、车辆24小时待命，保证事故抢修及时。二是首问负责，限时办结。严格落实首问负责制，用户服务向主动服务、精准服务转变，提升“30分钟服务圈”，对客户提出的问题在规定时间内给予办结回复。三是积极推广使用“濮小暖”报修。针对用户反映上门维修不及时等问题，利用“濮小暖”微信小程序综合利用大数据、智能定位等技术，热用户绑定个人信息后，可在小程序点击“一键报修”。热用户可实时查询自己提交工单的处理情况，并对此次报修情况进行评价，不满意可再次报修。小程序无需下载，易分享，使用方便，能够较好地解决供暖初期客服电话占线和忙、乱等问题。

四、下一步工作措施

下一步，供热企业将坚持以人民为中心的发展思想，高起点、高水平、高标准规划建设，扎实做好民生实事，持续增进民生福祉，积极推进濮阳市绿色热源供应中心建设。进一步深入贯彻全年供热理念，做好湿养护工作，加快维修改造，提高供热设施健康水平，夯实供热基础，全力备战2024-2025年度采暖季，为全市人民高质量供热交上一份满意答卷。

感谢您的建议，希望今后对我市城市管理工作提出更多宝贵意见。

2024年5月10日