张洪杰委员：

您提出的“关于石化四厂小区暖气室内温度不达标问题的提案”收悉。现结合我局职责答复如下：

一、石化四厂小区基本情况

石化四厂小区位于大庆路办事处四达社区，该小区面积较小，仅有八栋楼，实际供热面积11069平方米，且有一单独供热站，有充足的供热能力。

二、石化四厂小区供热情况

供热企业调阅市长热线，老李热线和供热大队报修记录后发现该小区报修率较低，2022-2023采暖季没有出现一户3次以上报修的情况。同时，供热企业查阅该小区客户经理冬季测温记录，未发现小区用户室温不达标情况。关于石化四厂小区暖气室内温度不达标的问题应属个例，供热企业于2023-2024采暖季将会密切关注该小区的供热情况，指导小区居民科学用热，确保广大居民用户正常用暖。

三、多种渠道反映家中供暖问题

居民用户可通过老李服务热线4420000、“24小时”4416766服务监督热线、十四个供热大队报修热线、各用热小区成立的供暖服务微信群等多种渠道反映家中供暖问题，供热企业工作人员将积极和用户联系，了解用户诉求，到用户家中现场处理相关问题。

感谢您的提案，希望今后对我市城市管理工作提出更多宝贵意见。

2023年6月15日