业务项目

办理条件

办理程序

办理时限

责任部门

联系电话

新用户入网

拟用热用户需提供小区总体规划图、用热建筑单项设计图等相关资料

用户到营业部申请 →内部转 工程部办理相关手续 → 反馈营业部 → 签订《城市供用热合同》

资料齐全的，办理时限 3 个工作日；需要勘察核实的，办理时限 5 个工作日

营业部

4416766

用户交费

来人持交费信息卡

用户可持卡到营业部、中国农业银行、中国工商银行和邮政储蓄银行相关网点进行交费

即 办

营业部

  4416766

热用户不热、漏水报修

来人、来电

用户来人来电→安排维修人员逐户维修→用户填写维修意见→营业部进行回访

室内不热报修， 供热开始前 15 日，接通知后 12 小时登门进行调试，供热开始 15 日后接通知后 4 小时内登门， 24 小时内处理完毕 ; 室内漏水报修， 30 分钟内到达现场， 24 小时内处理完毕

营业部及

各中心站

4420000

热用户报停、恢复用暖

来人携带房产证、身份证原件和复印件

报停、恢复用暖用户到营业部申请→欠费用户补清费用→通知供热大队关闭、开启锁阀→稽查核实备案

1 个工作日

营业部

4416766

热用户面积变更

来人携带房产证和身份证原件和复印件

用户到营业部填表申请→营业部和供热大队落实审核→营业部变更信息

2 个工作日

营业部

4416766

热用户更名、过户

来人携带房产证、身份证原件和复印件

用户到营业部申请→欠费用户补缴费用→办理更名、过户

即 办

营业部

4416766

用户投诉

来人、来电

用户来人来电 → 登记用户详细资料、投诉事项 → 安排人员处理 → 营业部回访办理情况

对用户投诉问题及时解决，对不能立即答复的，应在 24 小时内查实 ，在 3 个工作日内处理完毕

营业部

4416766