冬季供热是惠及千家万户的重大民生工程、民心工程，事关人民群众切身利益。市委市政府高度重视，要求责任单位要加强监管、严格标准，确保供热质量。市城市管理局党组书记、局长侯献峰及分管领导多次到热源厂及供热企业调研供热准备工作，及时召开供热动员大会，协调解决实际困难和问题，保障供暖工作平稳运行。

目前，市热力有限公司所辖换热站已完成联调联试工作，达到带压待供的良好状态，根据政府指令，随时准备开栓供热。

2022年市城区计划新增供热面积200万平方米，新增供热小区10个；目前，完成了建业瑧悦汇、世和府二期、中央公园二期等13个换热站，新增供热面积200万平方米，新建绿城路、清河路、东濮路等高温水管网19.3千米。

为保障今冬明春集中供热安全平稳运行，市热力有限公司深化全年供热理念，全面开展供热设施维修保养。2021-2022年度采暖季结束后，立即转入检修养护期，对所有热力站进行定压点湿养护，逐台调试、管网试压、冲洗、冷态初调节；4-9月份，共检修更新了换热器350台、水泵811台、阀门25067台、阀门井5256座，检修养护管网686千米，改造老旧管网89千米，确保了供热设施可靠性。10月份公司进行了换热系统的联调联试，按照正常供暖状态，公司对人力、设备、管网与生产智慧化系统一体化磨合演练，提高供热系统运行效率和供热保障能力。11月上旬热网启运至11月15日为热态试运期，重点做好暖管和热网初调节工作，消除冰凉立管，解决用户因初期热胀冷缩出现漏水报修。通过热态试运可达到采暖建筑提前蓄热，确保11月15日0时正式供暖时候，用户室温达标。

一、服务工作前移 缓解初期忙乱

一是经营服务前移。今年收费时间提前至8月15日，启动多种交费渠道，并设立多个取票地点，避免用户排队；入户宣讲相关用热政策，让用户及时了解收费网点、收费方式和提前交费送保险政策。

 二是用户服务工作前移。做好用户信息电子登记，摸排各自区域内附属房，并建立信息档案。按照用户信息电子档案，分门别类粘贴用户识别贴。累计开展入户问访262060户、张贴提醒贴492900张。

三是针对非居民进行跟踪走访服务。对优质用户上门走访，召开用户代表座谈会，听取意见建议，营造良好沟通环境，提升用户满意度。

二、加强技能培训 提升业务能力

依托省市“能力作风建设年”活动，组织开展了2022年度职业技能比赛，按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”原则，分理论学习和实操培训、个人理论和实操考核、团体技能竞赛三个阶段，按照岗位分工，对公司全体干部职工进行供热基本常识、调度运行和用户维修服务等理论知识及实操技能培训，组织个人赛和团体赛，以赛促学、以赛促练，提高供热队伍整体业务能力，为实现供热保障和服务水平双提升奠定坚实的人力资源保障。

三、强化安全责任 筑牢安全底线

逐层签订目标责任书，确保安全责任落实到人。定期开展安全检查，对生产各个环节进行严格监督。为提高职工安全意识，安全作业水平，消除事故隐患，按照计划进行消防安全应急演练2次、参加市级防汛应急演练2次、地下有限空间作业应急演练2次；审验填充灭火器597台、增配586台。

四、提高服务水平 优化服务质量

一是加强与热用户的联系、沟通和交流，及时有效解决供热问题。充分利用微信公众号、用户服务群等渠道，推送供热知识，及时发布停热及恢复供热的通知。

二是为加强服务考核，提高服务水平，客服软件也会对用户维修服务进行可视化全程监督。

三是公司成立专项调查组，对用户反映的服务方面的问题进行调查处理，根据实际情况对相关责任人严肃处理，切实提高用户服务质量与效率，提升用户满意度。

五、建立健全机制 确保安全运行

一是应对好极寒天气，制定专项应急预案，准确把握天气变化，做好生产调度科学管理和调配，同时加大与两个热源厂的协调沟通，确保热源高质量、不间断供应。

二是应对好电厂调峰对供热的影响，根据公司调度指令，及时调整供热运行方式，保证供热能力及供热质量。

六、加强安全巡检 提高应急能力

落实安全生产主体责任，完善应急防范预案和处理机制，严格落实24小时值班制度；做好供热设备和管网的安全运行，认真开展热网的隐患排查，加大巡检力度，做到问题及时发现、及时处理。严格按照有限空间，电气设备及施工抢修安全操作规程作业，预防和减少安全事故的发生，切实保障人员的安全与健康。

为确保供暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，制定应急抢修方案，一次网和二次网抢修班组共44组。在物资、人员、设备、工具等方面做好充分准备，提高抢修效率和质量，避免出现大面积停暖事故。

民生无小事

枝叶总关情

当前

供热已进入倒计时

市热力有限公司

将扎实细致

做好今冬保供各项工作

为全市居民优质供热

提供有力保障！