濮阳市城市管理局

关于对市八届人大六次会议第83号建议的

答     复

尊敬的杨慧敏代表：

您提出的“关于提高集中供热质量的建议”收悉，经认真调查研究，现结合我局职责答复如下：

一、关于供热温度不达标问题

市城市管理局高度重视，坚持人民至上、生命至上，切实解决问题。尤其是对供暖期间问题多的小区安排专人入户测温进行核实，针对室内温度不达标情况，立即约谈供热企业负责人，并向供热企业下发整改通知书。同时，积极协调市豫能公司及市热力公司，通过提高热源温度或者采取其他措施，使用户室内温度达到国家规定温度；另外派专人到市热力公司调度大厅进行24小时现场监督，加强对供热企业的监管力度，对市热力公司的热源提供问题不偏袒不包庇，依法依规处理。

二、关于供暖时长等其他的问题

《濮阳市集中供热管理办法》（市政府令第3号）规定供暖时间为每年11月15日至次年3月15日，供热企业作为供暖运营主体，应当按照供暖合同的约定连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。因此，供热企业按照《濮阳市集中供热管理办法》的相关规定连续稳定供暖。在热源紧张的大形势下，濮阳市供热企业为了节省能源降低成本，新上一套自动控温系统，该系统根据室外温度变化适当调整供暖温度，当室外温度较低时提高供暖温度使室温达标，当室外温度较高时会降低供暖温度使室温达标。2021-2022供暖季原则上停暖时间为3月15日，考虑到气温突降等因素，供暖期延长至3月22日，同时未向用户额外收取费用。

三、下一步打算

一是成立核查专班，在供暖季由科级干部带队，对群众反映问题比较集中的小区进行定期不定期的测温，对测温不达标的将根据《濮阳市集中供热管理办法》等相关规定对供热企业进行依法依规处理；

二是加大对供热企业的监管力度，切实加强我市供热行业的服务管理工作，提高供热服务管理水平。聘请专家对供热企业职工进行专业、系统的培训，提高服务人员的职业道德和业务技能，确保供热服务质量。

三是对供热管网末端维护服务工作建立划片、分区负责的机制，责任落实到人，每个供热区域都要有专人负责，同时要求维修服务人员统一着装，挂牌服务。建立严格奖罚机制，对用户报修的结果进行跟踪，对报修用户进行回访等机制，有效提高维护质量，对个别用户不满意的报修结果进行复查，检查结果及时向用户进行反馈。

四是督促供热企业对运营过程中出现的问题进行梳理分类，对发现问题立行立改，对不能立行立改的，要制定详细整改方案，明确整改时间，采取扎实有效措施，提高群众满意度，让百姓温暖过冬。

五是濮阳县设立公用事业便民服务大厅，收购濮阳县热力公司，把濮阳县城区集中供暖特许经营权进行招标，确认一家有实力的大公司运营濮阳县供暖等措施，提高濮阳县供暖用户的满意度。

感谢您提出的建议，并欢迎您持续关注我市城市管理工作，多提宝贵意见。

2022年5月25日