濮阳市城市管理局

关于对市八届人大四次会议第385号建议的

答      复

何修启代表：

您提出的“关于为老年人提供公共服务便利的建议”收悉，经认真调查研究，现答复如下：

考虑到很多老年人不会使用网络、手机app或者银行卡等，供水、供气、供暖企业提供了一些针对老年人群体的服务。

一、供水服务

供水企业采取多种措施为老年用户提供交费等方面的服务。一是设置多处营业厅、营业点方便老年人现金、刷卡交费。市城区内设置了胜利路营业厅、建设路营业厅、胜利小区营业厅等三处营业收费大厅，同时，随着“四供一业”供水移交工作的推进，移交接收企业积极协调油田区域设置了8个收费点。针对需要帮助的老年人，安排有专门人员协助其办理交费等相关业务。二是与邮政缴费一站通签约，老年用户不用走远可在小区附近的缴费一站通交费。建设银行、中原银行等银行也可以代收水费，银行工作人员也可以协助老年人办理相关业务。三是不定期开展供水入社区服务活动，现场指导用户使用微信公众号操作交费。四是在各大小区、重点小区张贴公示牌，公示小区供水行业服务负责人，便于用户联系沟通，及时解决解答用户，特别是解决老年用户，交费、用水难题。五是公布供水服务热线电话4415554，24小时接听用户来电，解答用户交费、水质、水压等用水问题。

二、供气服务

一是通过微信、支付宝、网上营业厅等网上缴费；二是可以在中国银行、工商银行等办理代扣缴费；三是在附近邮政储蓄代收点缴费；四是通过各燃气企业设立的多个营业厅进行缴费、咨询、维修等服务，完全满足用户采取人工服务的需求。针对偏远农村用户、老年人专门做了网上缴费的宣传海报，在村宣传栏和营业厅进行宣传公示，方便用户掌握网上缴费技能。

三、供热服务

供热企业为更好的服务用户，避免长时间排队等候缴费等情况的发生，陆续与工行、农行、建行、农商银行、邮政储蓄和中原银行开通了代收采暖费的合作业务，利用银行的营业网点，将供暖收费窗口开到了全市的大街小巷，实现了无盲区、全覆盖。随着网络普及，同时，又结合外地供热企业的先进经验，相继开通了微信、支付宝等网上交费平台，并以小区为单位建立供热服务微信群，不定期推送供热常识及供热相关信息，方便用户及时了解供热动向，实现了用户足不出户就可办理供热交费等相关业务。考虑到老年人多为现金交费，供热企业又与所有的合作银行进行沟通，全面开通了银行柜台现金收费业务，并在小区设立客户经理负责制，粘贴客户经理联系方式，针对行动不便、不会使用网络平台的供热交费用户群体，安排客户经理提供了采暖费免费上门代缴服务，通过现场扫码代交采暖费用，极大的方便了用户。

四、设立自助缴费终端机

为方便老年人以及特殊群体，2020年开始，我局联合市城区各供水、供气、供暖企业，设置水气暖自助缴费终端机。目前，已向各小区投放20余台，计划在今后逐步扩大投放数量。

下一步我们将加大供水、供气、供热等行业服务人员培训力度，特别是针对老年人交费问题，争取做到上门服务，从而达到更加全面、周到、细致、贴心的服务。

在此，对您提的宝贵意见表示感谢，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见，以促进我们的工作进步。

2021年6月7日