濮阳市城市管理局

关于对市人大八届三次会议第97号建议的

答     复

何修启代表：

感谢您对我市供气工作的支持，您提出的关于完善水电气暖收费模式的议案收悉。现答复如下：

一、关于马庄桥油区天然气缴费情况

清丰县马庄桥油区是由濮阳市长城燃气有限责任公司负责供气。濮阳市长城燃气有限责任公司是按照“四供一业”分离移交政策成立的，主要承接了中原油田燃气管理处的各项燃气任务。因“四供一业”分离移交改造，在2019年下半年该公司接“四供一业”分离移交领导小组办公室通知，撤回了各个收费网点收费人员以及收回便民收费大厅。

为方便广大居民缴费，在撤回部分交费网点的同时，濮阳市长城燃气有限责任公司立即与建行、农行立即对接，研发新的收费系统。同时，开通支付宝、微信、建行网银等网上缴费方式，并利用其自有房产在干城小区和公司院内设立客户服务大厅为居民提供现场缴费、办理过户等服务。

下步，濮阳市长城燃气有限责任公司将在各个管理站设置党员志愿服务站，为孤寡老人、特困户等群体提供上门服务，并在前线小区安装自主缴费机，为居民提供更优质的服务。

    二、关于老年人水、气、暖缴费服务

考虑到很多老年人不会使用网络、手机app或者银行卡等，供水、气、暖公司提供了一些针对老年人群体的服务。一是设置多处营业厅、营业点方便老年人现金、刷卡交费。同时，随着“四供一业”移交工作的推进，移交接收企业积极协调油田区域设置了多个收费点。针对需要帮助的老年人，安排有专门人员协助其办理交费等相关业务；二是银行代收水、气、暖费，银行工作人员也可以协助老年人办理相关业务；三是不定期开展社区服务活动，现场指导用户使用微信公众号操作交费；四是在各大小区、重点小区张贴公示牌，公示小区水、气、暖行业服务负责人，便于用户联系沟通，及时解决解答用户，特别是解决老年用户，交费难题；五是公布水、气、暖服务热线电话，24小时接听用户来电，解答用户缴费、维修等问题。   

三、特困群体水、气费有关政策

（一）供水：2019年6月，市发改委印发了《濮阳市发展和改革委员会<关于调整市城区自来水价格的通知>》(濮发改价管〔2019〕173号)文件，为确保低收入群体的基本用水不受价格调整影响，市城区低保家庭和特困供养家庭凭民政部门的有效证明，每月减免4立方米水费。

（二）供气：2018年8月，市发改委印发了《濮阳市发展和改革委员会<关于疏导我市市城区管道天然气销售价格的通知>》(濮发改价管〔2018〕261号)文件，规定在采暖季11月15日至次年3月15日期间，对市城区非集中供热区居民“煤改气”独立采暖用户第一阶梯气量，由每户50立方米调整为150立方米；为避免调价对低收入群体产生较大影响，市城区低保对象家庭和城市特困供养对象家庭可凭民政部门的有效证明向所属燃气企业提出申请，经确认后，第一档用气按原价格执行。

在此，对您提的宝贵意见表示感谢，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见，以促进我们的工作进步。

2020年9月17日     

                  （联系人：裴  沛   电话：6665018）