户内外维修管理标准

 

    1 目的

    为规范户内外燃气设施的维修工作，及时消除安全隐患，并严格维修过程中的材料管理，达到规范服务，特制定本标准

    2 范围

    适用于濮阳华润燃气有限公司的户内外燃气设施的维修

    3 维修服务管理  

    3.1  市内抢修、抢险5分钟内出警，40分钟内赶到现场。

    3.2  应按照国家有关规定进行户内燃气设施维修服务，必须使用符合国家有关规定的维修材料和配件。对用户提出的不符合安全标准的维修、改装要求，应当予以拒绝；拒绝维修时，应当向用户说明理由。

    3.3  接到用户报修后，应当在接到报修后的24小时内或者按与用户约定的时间上门维修。

    3.4 维修完毕后，应当进行检验。检验不合格的，应当重新维修，直至合格；检验合格的，向用户宣传用气常识。同时向用户出示维修单，请用户在维修单上签署意见，并清理现场，向用户道别。

    3.5  维修单应当具有以下内容：

    a）工单编号、派单时间

    b)  用户名称、联系电话、用户地址、受理部门

    c)  报修内容

    d)  维修耗材及配件

    e)  派单人、维修人员

    f)  完工时间、完成情况

    g）客户评价、客户签字

    h)  公司的服务电话号码

    4 统计总结

    4.1  维修班组应进行月度工作量、工作内容统计，并做出班组维修服务月度总结报告。

    4.2  报告的主要内容包括：

    a)  维修项目的分类

    b)  维修发现的安全隐患

    d)  突发性事件及具体状况

    e)  已完成和未完成的工作数据

    f)  耗用的材料

    g)  其它必要内容

    5记录

    维修流程   附录A

 

 

 

 

 

附  录 A

 燃气设施维修流程

流程编号：	版本：	颁布日期：
流程管理部门：运行管理部	流程责任岗位：运行管理部维修工、班长、综合管理员	密级：

第一部分：流程描述

流程目的	为规范户内外燃气设施的维修工作，及时消除安全隐患，并严格维修过程中的材料管理，达到规范服务，特制定本标准
流程适用范围	适用于濮阳华润燃气有限公司的户内外燃气设施的维修
流程主要涉及部门	运行管理部抢险维修中心各班组
名词定义	1.户内外燃气设施：指安装在客户户内外的各种燃气设施，主要包括燃气管道、球阀、三通、调压设施等。 2.维修：指处理漏气、违章整改、更换球阀等户内外燃气设施的维修、维护和更换。
流程中的关键事项	指关键控制点： 优质服务：为树立及维护公司优质服务形象，现场工作的人员必须穿着工作服，整个服务过程规范，对客户态度良好，完成工作后必须出示维修派工单，并请客户签字，给予服务评价 提升技能：维修人员应经常进行技能培训，不断提高自身素质，认真积极学习行业安全操作标准，做到按作业安全操作规范上岗作业。 操作规范：维修工在进行燃气设施的维修时应严格遵照各项抢险维修作业指导书进行，确保维修过程规范

 

流程描述与管理标准：

流程步骤	流程描述及管理标准	责任岗位	输出
1.0接客服工单系统派工单	电脑接单，打印工单	抢险维修班 综合管理员
2.0派发工单	班长派发维修工单	抢险维修班 维修班长
3.0预约维修时间	与用户预约上门维修时间	抢险维修班 维修工
4.0上门维修	流程描述：维修工按照工单上要求的时间上门为客户进行维修服务 管理标准：上门维修应按照与客户约定的时间到达	抢险维修班 维修工
5.0检查燃气设施	流程描述：维修工到达现场检查燃气设施，确认维修部位   管理标准：仔细检查，准确判断	抢险维修班 维修工
6.0是否存在漏气或安全隐患	流程描述：维修工在检查燃气设施过程中及时发现是否存在漏气等重大安全隐患   管理标准：检查过程中及时发现重大安全隐患	抢险维修班 维修工
7.0修理燃气设施	流程描述：维修工遵照燃气维修作业指导书进行燃气设施的维修   管理标准：操作规范，严格按照燃气维修作业指导书的规定执行	抢险维修班 维修工	维修作业指导书
8.0填写工单并经客户确认	流程描述：维修工填写维修派工单，并经客户签字确认   管理标准：工单填写字迹清晰，内容明确，并有客户的签字	抢险维修班 维修工
9.0交单	流程描述：维修工维修完毕后，交班长审核，班长审核后交资料员。 管理标准：维修完毕后当班交单	抢险维修班  维修工 班长
10.0结单	流程描述：资料员将工单结单并存档。 管理标准：录入准确无误，在收到交回的维修工单后，1个工作日内录入	抢险维修班 综合管理员

 

 

 

 

 

抢维修工作标准

 

    一、抢维修人员精神状态

    1、抢维修人员情绪稳定，精神状况饱满，没有疲劳、饮酒现象。

    2、抢维修人员之间彼此关注，没有嬉闹，发现不安全情况时能相互提示。

    二、抢维修人员劳动保护

    1、按规定穿戴好工作服、工作帽（安全帽）、工作鞋、手套、警示背心和工作牌等。

    2、电气焊操作人员按规定穿好工作服、电焊手套，使用符合要求的面罩和护目镜，辅助工带眼镜。

    3、根据作业风险和有关要求，做好个人防护措施，包括眼睛、脸部、耳部、头部、手（臂）、脚（腿）、呼吸系统、躯干。

    4、劳动保护装备性能良好。

    三、工具和设备

    1、交接班时抢维修车辆性能良好，确认安全可靠，

    2、交接班时对照设备、材料清单进行验收，检查抢维修工具设备是否良好，并确认设备和工具能正常使用。

    3、气体检测仪器、仪表等在检验有效期内，性能良好。

    4、防爆、应急、照明设备良好。

    5、呼吸器性能良好，可供正常使用，抢维修人员会熟练操作。

    6、临时用电符合安全规范，配电箱有漏电保护，电源线橡胶保护层没有破损，绝缘性能良好。

    7、防爆通讯设备良好。

    8、氧气瓶、乙炔瓶完好，气带无破损，气表正常。

    四、接警

    1、接线员接到报警电话后，应登记事故详细地址，报警人姓名、联系电话、周围环境、有无人员伤亡等详细事宜，若报警电话来自外部，应立即报运行部调度中心。

    2、抢维修人员接警后，应迅速准备好抢修设备工具、材料，在公司规定的时间内（市区40分钟内）赶赴现场。

    五、抢维修前

    1、首先检测现场浓度，根据现场情况设立警戒范围，礼貌疏散无关人员，管制警戒区内的交通，控制火源，消防瓶到位。

    2、对现场进行仔细勘察，制定抢维修方案，若遇较大的抢修，则按公司技术部门制定方案实施。

    3、若需关闭、开启相关阀门，应向运行部调度中心汇报，并按调度指令执行。

    4、抢维修车辆停放到现场上风方向，机电设备（非防爆）也放置于上风方向，并在禁火区之外。

    5、将抢维修所用工具、设备、材料有序摆放，便于使用。

    六、抢维修

    1、抢维修人员分工明确，班长负责现场安全，督促、检查抢维修工作中安全技术操作规程及各项规章制度的落实，如:检查抢修人员是否按规定穿戴劳动保护用品,特种作业人员是否持证上岗,是否办理动火证及相关现场记录等,制止违章作业和违章指挥。

    2、现场消防瓶和需停气阀门有专人监护值守。

    3、对现场燃气浓度每间隔5分钟监测1次，确保抢维修工作在安全环境下进行。

    4、抢维修人员熟知相关工作程序、规定和要求，现场应急措施符合要求，作业人员熟悉应急程序。

    5、作业操作坑设置有进出通道，安全方便，深度大于1.5米的作业坑，要有放坡及加固定支撑。

    6、作业坑、井、沟边沿0.5m内没有堆积物和放置工具、设备。

    7、特殊作业按规定办理作业许可证（抢修作业及时补办）

    8、根据作业现场情况，使用风机进行吹扫通风。

    9、放散点应选择在安全区域，并采取有效防护措施，有专人监护值守。

    10、抢维修作业时，按规定使用防爆工具，氧气瓶、乙炔瓶放置于动火点10m外，相距10m以上。

    11、抢维修时，严格按照《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》和《华润燃气管理指引》进行作业。

    12、当事故原因未查清或隐患未消除时不得撤离现场,应采取安全措施,直至查清事故原因或消除隐患为止。

    七、抢维修结束后

    1、恢复送气前，按要求进行置换，气体检验合格。置换、恢复送气有安全措施。

    2、抢维修结束后，由设备维护人员送气，并同时报运行部调度中心。

    3、抢维修作业结束后，要对管道进行试漏、防腐。

    4、撤离现场前，应将现场清理干净，确保行人和机动车辆安全通行。

    5、班长负责对现场抢修工作进行数据收集，抢维修作业人员填写值班记录要准确、清晰、规范、完整。

    6、综合管理员负责对抢修结果进行整理，并填写抢险维修台账及抢险作业记录，及时归档。