办理结果：A

濮阳市城市管理局

对市政协八届二次会议第243号提案的

答   复

吴金文委员：

感谢您对我市城市管理工作的关心和支持，您提出的关于“瑞璞紫景园供暖供、供气问题”的建议收悉。现答复如下：

一、瑞璞紫景园2号楼未供暖、供气问题

（一）该小区办理供暖的相关入网手续用暖时，因2号楼原是办公楼，不需用暖，因此该楼没有连接供暖管道和办理供暖的相关入网手续。多年后，该小区开发商将该办公楼改造成了小公寓后，该2号楼仍没有连接供暖管道和到供热企业办理供暖的相关入网手续。该楼居民如想使用集中供暖，可请该楼业主代表到供热企业并网部提出用热申请、按有关规定程序办理入网手续。

（二）瑞璞紫景园小区2号楼并未向天然气公司申请安装天然气。据调查该楼3、4、5层，共有用户88户，全部为单间小户型，无独立的厨房，用户隔断出的厨房无法通风，根据国家《住宅建筑规范》GB50386-2005中7.2.2条规定:“卧室、起居室（厅）、厨房应设置外窗，窗地面积比不应小于1/7”。《住宅设计规范》GB50096-2011中5.3.1条规定：“由兼起居的卧室、厨房和卫生间等组成的住宅最小套型的厨房使用面积，不应小于3.5m²”所以，该楼用户现状不符合用气条件。并且该楼实际入住用户较少，根据该小区物业提供的该楼3月4月用水情况，该楼有40户两个月都未用水，而两个月用水量超过20方的用户只有16户。此外，由于房间使用性质原因，该楼为临街小户型，存在个别房间改为办公室和工作室的情况，这类用户无用气需求。

该楼用户如有用气需求，可以向濮阳华润燃气公司申请安装天然气，华润燃气公司可安排专人指导用户对房屋进行整改，达到用气条件后，进行安装天然气。

取暖、用气是民生大事，我们将尽可能保证我市居民的取暖、用气生活需求。

二、关于供热温度不达标、供气压力不达标的退费问题

（一）供热企业按照《河南省集中供热管理试行办法》第四章第二十五条规定：因供热设施发生故障需停热8小时以上的，热力公司应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停热12小时以上的，热力公司应当根据停热时间相应减收热费；按照《河南省集中供热管理试行办法》第四章第二十七条规定：热用户认为室内温度不达标的，可以向公司提出温度检测要求，热力公司应当在12小时内进行检测，检测结果由双方签字确认；对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。自热用户提出温度检测要求之日起，非因热用户原因导致室温不达标的，热力公司应当承担检测费用；室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃（不含14℃)的，按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。

（二）天然气有计量表具，根据用户用气情况，据实核算。如果供气压力不达标，会直接导致用户家里没有天然气，气表不过气，不产生费用。用户可及时向燃气公司反映，燃气公司会根据具体情况采取调压、维修等措施，确保正常供应。

三、关于加大对供热、供气企业的支持问题

按照《濮阳市市级城市基础设施配套费资金使用分配方案》规定，市财政局部门对每个新建住宅区实行了配套费补贴，以促进我市供气、供热行业的发展。  

再次向您表示衷心的感谢，希望今后对我市城市建设管理工作提出更多宝贵的意见和建议。

2019年6月24日

联系单位及电话：市城市管理局 6665018 

联系人：库少峰