刘景瑞代表：

感谢您对城市管理工作的关注。您提出的关于“濮阳市城区内居民取暖”的建议收悉。现答复如下：

一、降低收费标准、增加新供热站问题

1、降低收费标准

目前我市采暖费价格执行濮价﹝2008﹞132号文件，居民采暖价格按面积19元/㎡，行政事业及其他单位34元/㎡。当时热源价格为20元/吉焦。2010年、2011年因煤炭价格上涨，热源价格两次调整，2010年为32元/吉焦，2011年为40元/吉焦，2016-2017采暖季热源价格调整为36元/吉焦，与2008年定价时相比仍然高出16元/吉焦。由于供热行业属于民生工程，关系到千家万户的利益，所以在热源价格连年提高的情况下，市政府决定供热成本增加部分由市财政给予热力公司一定的补贴，但采暖价格一直没有调整。

2、增加新供热站

目前热力公司在京开大道西，开州路东，中原路南，石化路北区域内已有入网换热站23座，新建2017年预入网换热站5座，新建2018年预入网换热站1座，沿该区域四周路线外围已入网换热站近10座。各换热站的供热负荷是根据该区域居民全部供暖需求面积设定的，但换热站区域内居民并不是每年全部使用大暖，所以目前每个换热站供暖季有能力满足该区域用户的取暖效果。

二、对抗日、抗美等部分群体免费（定量）供暖问题

目前我市没有这方面的政策出台，热力公司对抗日、抗美等部分群体免费供暖没有相关的依据。就此问题我局将安排专人到周边地市进行考察调研，到时将根据调研情况并结合我市具体情况向市政府提出相关意见。

三、取消暖气接口费、杂项费用问题

根据濮阳市人民政府《濮阳市市级城市基础设施配套费资金使用分配方案》（濮政[2009]56号）文规定，市政府按建设项目的建筑面积90元／㎡征收城市基础设施配套费，其中供热配套费17元／㎡，主要用于供热主管网、中继泵站等设施的建设和热交换站、二次庭院支线等设施的维护、养护。除此之外没有其他杂费。

四、热力公司改变工作作风问题

经落实，您所反映的某小区为京开道与中原路交叉口的银鹏小区，该小区2016年已办理了入网手续，由于热源问题去年市城区没有新增的供暖小区，所以该小区未能供上大暖。2017年热力公司计划在环卫处院内建设一座换热站，这不但能使银鹏小区在今冬供暖季按时用上大暖，还能彻底改善附近小区的供暖效果。

长期以来热力公司始终把用户满意作为服务是否到位的唯一衡量标准。为转变工作做作风、提升服务质量，公司相继制定了《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》、《工作作风考核规定》、《濮阳市热力公司服务规范》等制度；出台了“五个零，六个一”工作标准。

2016年为进一步提高服务水平公司采取了以下措施：一是主动测温，保证热用户室内温度不低于规定标准。二是开通微信公众平台，增设信息发布、报修、咨询、投诉等功能，提高服务效率，同时，通过内部微信平台，实现掌上稽查、服务自动派单、业务审批办理等功能，努力提高用户管理和服务工作的效率，尽最大努力为用户提供方便，切实解决用户交费、报修方面存在的问题。三是通过发放用户“暖心服务卡”“用暖识别贴”等，让用户了解用暖常识、注意事项、报修渠道等，及时处理用暖中出现的问题。四是加强入户维修材料收费跟踪管理，以往断管停暖用户和以后采取断管停暖的用户交费用暖免收材料费、人工费，无偿接管。

2017年为强化优质服务，改变工作作风，公司要做到以下几点：一是提高用户室温检测标准。完善《室内测温考核方案》，改进用户室温检测办法，做到主动测温，及时掌握用户供热效果，保证热用户室内温度不低于18℃（国家规定16摄氏度以上）。二是开展热用户大回访活动。开展 “服务用户零距离，回访用户百分百”活动，对梳理出来的六类问题：设施老化、设计安装不合理、无法单独控制、反复偷开偷用、加装循环泵和私放水设施，制定整改措施，并解决到位。三是优化非居民用户缴费模式。做好入网非居民用户信息登记、建档工作，推进非居民用户（大客户除外）按编号直接交费模式，简化程序，减少合同签订工作量。四是提供方便快捷的一站式服务。随着豫能电厂的启动，在黄河路东段华府山水对面增设公司客服中心，集收费、咨询、报修、投诉、查号、变更信息、开具发票和合同签订为一体的综合服务大厅，更好的为用户提供便利。五是拓宽缴费方式。充分利用往年149个银行合作网点、网上银行、手机银行、自助终端、微信平台支付、移动收费设备入社区现场收费等方式的基础上，实现服务再升级，通过该相关软件，采暖用户可以在电脑网关和手机APP实现支付宝代缴采暖费业务；同时在小区内等合适的位置安装自助查询、收费一体机，最大限度便民、利民。六是召开用户代表座谈会。听取用户代表意见和建议，制定计划，进行落实，及时改进服务工作中的不足，加强职工的业务培训，强化职工的服务意识，端正服务态度，努力提升服务水平，让公司的服务工作上一个新的台阶。七是加大工作作风督导考核力度。公司督查部按时对各部门制度执行情况、工作台帐完成、劳动纪律、工作作风等进行督导考核，并将考核结果运用到绩效工资和各项奖励当中，以便于公司工作作风切实得到转变。

再次向您表示衷心的感谢，希望今后对我市城市建设管理工作提出更多宝贵的意见和建议。

`2017年8月10日

联系单位及电话：濮阳市城市管理局   6665018  

联系人：库少峰