过年放假不卸责　服务质量不打折

猴年春节将至，为确保全市人民渡过一个平安、欢乐、祥和的春节假期，“老李服务热线”放假不卸责，春节期间昼夜坚守岗位，电话24小时畅通，确保过节服务质量不打折。

热线电话24小时畅通。为解决广大市民节日期间突发的各类水、气、暖故障，春节期间“老李服务热线”24小时畅通，确保用户一拔就通；各维修大队昼夜坚守岗位，确保市民报修有呼必应。

加大管网巡视力度。与市自来水、濮阳润燃气公司、市热力公司配合，进一步加大巡视力度，用一个月的时间抽调专人对全市范围内的供水、供气、供热主管网及易发事故隐患区域进行了全面排查；对城区市民室内的供气、供暖设施，逐户进行了排查，对排查过程中发现的问题及时进行了处理。

完善应急预案。在总结以往节假日处理突发事件经验的基础上，进一步充实和修定完善供水、供气专项突发事件应急预案，使预案操作性更强，达到责任明确、指挥顺畅、配合有序、反应灵敏、处置及时。

做好设备工具检修。对热线各类应急维修设备、器具进行了维修和保养，并对维修车辆、设备、工具进行全面检修、更新；投资近万元，备齐备足了抢修物资，确保紧急情况，快速处理。

加大跟踪回访力度。为提高节日期间服务质量，进一步加大对水、气、暖基层站所、各服务区服务质量的跟踪回访力度，增加回访量，电话100%回访，从电话接听态度、上门维修及时情况、服务质量等方面对用户进行回访，确保热线服务质量不因过节打折。