1、在供热期开始前管网注水试压，提前5日告知用户；供热期内因检修等有计划停热，提前24小时告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户。

2、营业部实行集收费、新热户入网、咨询投诉、热用户报修等“一站式”服务，严格执行办理程序、标准及时限。

3、统一着装，佩带服务标志，仪表大方，举止文明。入户服务做到“六个一”（即：一张名片、一双鞋套、一块垫布、一次安全教育、一张材料价目表、一个电话回访）。