濮阳市城市管理局
“城市供水、供气、供暖”一次办妥工作情况
汇 报
根据国家、省、市有关工作精神，按照濮阳市人民政府推进职能转变协调小组办公室关于着力解决“放管服”改革工作要求，濮阳市城市管理局立足我市供水、供气、供暖行业实际，深入推进城市供水、供气、供暖行业简政放权、放管结合、优化服务改革工作, 各项工作扎实推进。
一、工作成效（一）全面梳理“供水、供气、供暖”民生工作事项
严格按照市“放管服”办公室要求，对涉及我局供水供气供暖民生服务事项进行了认真梳理，对于报装、收费、维修等程序该精简的精简，该取消的取消。同时减少办事环节，压缩工作时限，缩短工作流程，为服务对象提供快捷服务。
（二）依据行业特点，优化民生服务
对照行业标准，认真梳理水、气、暖行业中与民生服务相关的办理事项，本着“一号申请、一窗受理、一网通办”的原则，进一步优化民生事项办理程序，精简审批事项，供水、供气、供暖行业报装实行“一网通”，做到一站式完成。并将各行业报装工作时限全部压缩在一个月以内，维修大修3个工作日内完成、小修当日维修完毕。同时，积极推进业务网上申报，凡是该减的一律减掉，能压缩的时限尽量压缩，借助互联网能办的一律网上办理，切实为企业和群众解决困难。
二、工作措施
（一）全面排查摸底
摸清各地水、气、暖行业主管部门和企业在行政审批、群众办事过程中的申报流程、需提供的材料、办理时限等事项，特别是摸清是否存在“奇葩证明”、“循环证明”等问题，对于能够缩减的流程尽量缩减，能够压缩的时限尽量压缩，群众一趟能办成的事情，绝不让群众跑两趟，对于没有法律法规依据的不合理事项，找出解决问题的有效方法，建立工作台账，进行全面彻底清理。
（二）加快服务平台建设
充分利用“互联网+政务服务”模式，推进实体政务服务大厅向网上办事大厅延伸。重点围绕减少办事环节、压缩办事流程、降低办事成本、提高办事效率等几个方面，加快建立水、气、暖网上服务平台，不断完善，升级整合。督促指导各地行业主管部门供水、供气、供暖网上政务服务平台与企业的对接共享，提升服务能力。
（三）优化服务水平
结合行业相关政策、法规及有关规定，制定了《濮阳市公用事业行业服务规范》，公开服务事项，提高工作效率、优化服务质量，完善服务标准。供水方面，压缩供水报装时间，供水企业自正式受理用水报装申请后，开展现场勘查、内部给水方案审核、接水方案设计等环节的时间总计不得超过30个工作日（其中不包括施工、通水验收、合同签订、申请人办理行政许可等供水企业无法控制的时间）。供气方面，减去企业申请燃气经营许可需提供的供气协议书或供气意向书，燃气质量检测报告，燃气工程项目规划、施工许可等批准文件、工程竣工验收文件 ，经营场所和办公场所证明等4项内容，由原来的11项缩减为7项。集中供暖方面，鉴山东供热企业的经验，开通了公司微信服务平台，把用户交费、报修、投诉和其他服务诉求全部纳入到微信平台办理，把原来复杂的事情简单化，实现服务再升级。同时，通过内部微平台，还可以实现掌上稽查、服务自动派单、业务审批办理等功能，极大提高用户管理和服务工作的效率。
同时，立足公用事业行业水气暖特点，建立水、气、暖行业服务承诺制度，向社会公开收费、服务及办事程序等，设立抢险、抢修和服务电话，确保24小时不间断服务，对于预约维修的要在当日内提供上门维修服务，每年提供不少于1次的免费入户检查，对于用户反映的各类问题，要24小时内给予处理，不能及时处理的，应给出书面说明并尽快解决。充分利用“互联网+”、微信、支付宝等平台，实现网上报装、网上缴费等便民服务。
（四）加强事中事后监管
坚持“一份部署，九分落实”的原则，加强对有关企业行业优化民生服务改革工作的监督指导，强化跟踪推进，通过明察暗访、定期召开座谈会等方式，了解存在的问题并及时提出解决问题的有效意见和建议，并将优化民生服务改革工作纳入年度重点工作目标，对于服务流程不规范、服务优化不到位、群众投诉较多的企业，要督促其积极采取有效措施整改到位。
2018年6月20日